Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un numéro de suivi dès l'expédition (sous 24 à 48h). Un clic et vous suivez votre colis en temps réel.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Commencez par vérifier vos spams. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à support@nesely.com avec vos nom et prénom : on retrouve votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible : tant que le colis n'est pas parti (24 à 48h), on ajuste avec vous. Une fois expédié, il suffira de faire un retour.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine, sous 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine.

Mon colis semble bloqué ou perdu, que faire ?

Contactez-nous à support@nesely.com : nous ouvrons une enquête avec le transporteur et trouvons une solution avec vous.

Comment fonctionne l'essai de 30 nuits ?

Dormez sur votre taie Nesely pendant jusqu'à 30 nuits. Si la douceur de la soie ne vous a pas convaincue, renvoyez-la pour un remboursement intégral — même utilisée. La soie se prouve à l'usage, alors on vous laisse tout le temps de l'essayer.

Comment faire un retour ou un échange (coloris, taille) ?

Écrivez-nous à support@nesely.com : on vous envoie la marche à suivre, étape par étape.

Quand et comment suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dès réception et vérification de votre retour. Les frais de retour restent à votre charge.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Totalement. Le site utilise le cryptage SSL via Shopify : vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées chez nous.

Comment profiter des -10% de bienvenue ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page : vous recevez votre code par e-mail, à saisir dans votre panier avant le paiement.

Quelles sont vos offres ?

La taie seule, le pack de 2 taies et le coffret cadeau : de quoi s'offrir — ou offrir — le rituel soie.

La taie en soie, est-ce une bonne idée cadeau ?

La meilleure : un geste beauté qui se vit chaque nuit, aussi désirable à offrir qu'à recevoir. Le coffret cadeau est justement pensé pour ça.

Une question, un doute avant de commander ?

Écrivez-nous à support@nesely.com : on vous répond sous 24 à 48h ouvrées, avec le vrai souci du détail — comme une amie qui s'y connaît.